Kepuasan Mahasiswa – MKN Unpas
Survei kepuasan mahasiswa ini dirancang untuk mengevaluasi kualitas layanan akademik dan nonakademik di lingkungan program studi melalui lima dimensi utama standar pelayanan. Penilaian pertama berfokus pada aspek Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Kepastian (assurance), dan Empati (empathy) yang ditunjukkan oleh Dosen, Tenaga Kependidikan (Staf Prodi), serta jajaran Pengelola dalam memberikan pelayanan sehari-hari. Selain keempat dimensi interaksi tersebut, survei ini juga mengukur aspek Tangible (Bukti Fisik) guna menjaring persepsi dan penilaian objektif mahasiswa mengenai tingkat kecukupan, kemudahan aksesibilitas, serta kualitas sarana dan prasarana penunjang kegiatan belajar-mengajar yang tersedia di kampus.
Seluruh indikator dalam kelima dimensi tersebut diukur menggunakan skala likert dengan rentang skor 1 sampai 5, yang merepresentasikan tingkat penilaian dari “Sangat Kurang” hingga “Sangat Baik”.
